服务提质 业务提效 牡丹江市住房公积金多措并举优化营商环境
自优化营商环境专项行动开展以来,牡丹江市住房公积金管理中心作为专项行动责任部门,积极响应优环办和牵头专班工作要求,以推进“惠民公积金 服务暖人心”三年行动为主线,全面落实住房公积金领域“放管服”改革,持续出台惠民服务政策,全面实施“三减一优”“数智服务”等系列便民服务举措,进一步优化业务流程、推进资源共享、拓宽服务渠道,切实提升公积金服务效能,助推牡丹江市营商环境优化升级。
一、政策赋能,暖心惠民助安居
紧盯优化营商环境重点工作任务,充分挖掘住房公积金领域惠民利企政策,支持更多职工住有所居、住有宜居。一是租购并举,满足住房需求。推行住房公积金领域惠民政策,调高住房公积金贷款额度上限至80万元,二手房公积金贷款年限不受房龄限制,取消住房公积金贷款保证金,更好地满足刚性和改善性住房需求,先后累计为2199户缴存职工发放贷款65808.1万元;为35家开发企业免收住房公积金阶段性担保资金1195.82万元。充分满足新市民、青年人租房提取需求,提高租房提取额度,取消租房提取一年一次限制,放宽全款购房提取时限。截至目前,共有106人享受放宽全款购房提取时限政策,提取资金660万元;共有2700人享受提高租房提取额度政策,提取资金4156万元,均创历史新高,曾获省住建厅表扬。二是精准施策,护航人才发展。持续贯彻《关于落实新时代人才引领发展若干政策措施的通知》,对符合认定标准的人才,设定“调整最高贷款额度,提高账户余额计算倍数,延长政策执行时间”优惠政策,先后累计为享受本政策的17名人才发放贷款804.4万元。三是践行服务,助推企业纾困。出台《关于实施帮扶救助受灾企业和缴存职工阶段性支持政策的通知》,受灾情影响生产经营困难的企业,可以申请降低住房公积金缴存比例或缓缴。缓缴期间,不影响缴存职工正常提取和申请住房公积金贷款。
二、提质增效,精简流程促发展
聚焦住房公积金领域“放管服”改革工作任务,推动住房公积金企业缴存登记等变更事项整合为“一件事”办理,积极推动缴存单位业务办理好办易办。一是优化流程,精简要件。出台《关于规范和简化业务要件的通知》,简化单位住房公积金集中封存(托管)要件,并根据缴存单位反馈的意见建议和日常积累总结,重点精简了单位补缴、职工开户、职工同城转移等高频业务办理要件11项。同时,精细化修订缴存、提取实施细则,全面落实“减要件”“减环节”“减时限”“优流程”的“三减一优”工作,共精简业务要件17项。二是线上服务,便捷办理。坚持以企业需求为导向,积极推进黑龙江省政务服务网、住房公积金网上服务厅两位一体运行,实现企业开办业务“一网化、一窗办、一次办”零材料办理,为畅通服务企业“最后一公里”注入“数智”动力。三是跨省通办,提高效率。出台《关于规范“跨省通办”业务的通知》,实现了租房、提前退休提取住房公积金业务“跨省通办,先后累计办理“跨省通办”业务425笔,有效降低了职工办理业务费用成本,提高了业务办理效率。
三、创新方式,数智驱动优服务
强化“数字赋能”,坚持将“数字政府”建设贯穿到公积金服务始终,持续打造高效便捷的信息化平台,推行“亮码可办”、“智能识别”审批等创新业务办理模式。一是亮码可办,秒批秒办。为更好地满足群众异地办理住房公积金相关业务需求,出台《关于开通个人证明事项“亮码可办”业务的通知》《个人证明事项“亮码可办”业务操作流程》,开通开具职工缴存证明、异地贷款缴存使用证明、贷款结清证明3项个人证明事项“亮码可办”,实现了高频服务事项秒批秒办。二是改革提速,优化服务。在信息系统改造过程中,为提升服务质效,解决缴存单位、职工急难愁盼问题,精心调研、谋划,上线了“7X24小时”服务新模式,并率先在省内实现了单位托收业务汇缴资金实时入账功能。2024年计划升级综合服务平台功能,引入智能客服,实现文字、语音自动应答,主动外呼。三是智能识别、一步办结。充分发挥数据要素价值,采用数据“可用不可见”的方式,由传统的“人工审批”转变为“智能识别”审批,实现还贷提取、达到法定退休年龄退休等4项提取业务一步办结,全面缩短了办理时限,优化了业务流程。