为提升服务水平，不断加强信息化、数字化建设工作，2024年，牡丹江市住房公积金管理中心充分应用现代化AI技术，实现了智能客服的上线应用。

通过将智能客服系统嵌入中心服务渠道，依托健全的业务问答知识库，精准定位业务场景，提供业务应答与外呼服务。同时，搭建在线文本机器人、语音导航机器人、智能外呼机器人三类机器人，提供机器人管理、知识库管理、人工客服管理、数据管理等功能，实现智能化管理。

目前，“智能客服”已正式上线运行服务，同时提供10路并发智能化语音服务，200路智能文字应答服务，识别率高达93%。通过智能化能力的提升，客服系统实现了“7×24”小时不打烊服务，广大缴存人任意时间如有咨询需求，皆可获得高效精准的解答。

今后，市公积金中心将继续探索发展新思路，坚持以人民为中心的发展思想，充分运用现代先进技术，推动住房公积金事业高质量发展，为提高服务质效不断努力。